Auto entuziasts un pazīstams raidījumu vadītājs Džejs Leno lielāko daļu savas dzīves ir pavadījis automobiļu vidē, nemitīgi papildinot iespaidīgu transportlīdzekļu krājumu. Lai gan publiskajā telpā bieži min skaitli virs 260 automobiļiem, viņa personīgajā glabātuvē patiesībā atrodas aptuveni 181 automobilis un 160 motocikli. Šajā daudzveidīgajā kolekcijā ir gan 20. gadsimta sākuma tvaika automobiļi, gan izcili superauto, piemēram, McLaren P1 un Porsche Carrera GT, kā arī pat ļoti lēts pilsētas auto Tata Nano. Taču ir viena marka, ko daudzi pazinēji uzskata par īpaši cienījamu, un tomēr Džeja Leno garāžā tā nav sastopama, proti, Ferrari.
Kāpēc Džejs Leno neizvēlas ferrari?
Lai arī Džejs Leno augstu novērtē Ferrari tehnisko līmeni un zīmola vēsturisko nozīmi, viņš nav noskaņots personīgi iegādāties šī ražotāja automobili savā īpašumā. Kā viņš pats skaidrojis kādā intervijā, Ferrari konstrukcija un braukšanas sajūtas ir izcilas, taču galvenais iemesls, kas attur, ir pārdošanas un klientu apkalpošanas kultūra. Pēc viņa pieredzes ceļš līdz Ferrari īpašumtiesībām dažkārt nozīmē, ka sākumā jāiegādājas mazāk pieprasīti modeļi, lai tikai vēlāk saņemtu iespēju tikt pie kārotākas versijas.
Papildu šaubas rada arī gaidas ieguldīt dārgos autentiskuma sertifikātos, kas nav obligāti, taču ir nozīmīgi, ja mērķis ir saglabāt auto tirgus vērtību. Džejs Leno norādījis, ka Ferrari iegādes process viņam atgādina situācijas, kur pircējs privilēģijas dēļ tiek pakļauts spiedienam vai nonāk neērtā pozīcijā. Savu skatījumu viņš pretstata citu ražotāju pieejai, piemēram, McLaren attieksmei: tur viņam piedāvāta atklāta apkalpošana, bez papildu maksas uzlaboti automobiļa tehniskie risinājumi un arī ieteikts, no kuriem dārgajiem papildaprīkojuma variantiem var droši atteikties.
Attieksme pret prestižu un klienta statusu
Zīmīgi, ka pat ar savu plašo atpazīstamību un autoritāti auto sabiedrībā Džejs Leno Ferrari iegādes jautājumu vērtē kā parasts pircējs un neizmanto savu statusu. Viņam, tāpat kā daudziem auto cienītājiem, būtiska ir pati iegādes pieredze, uzticēšanās ražotājam un cieņpilna attieksme pret klientu.
- Džeja Leno autoparks izceļas ar ļoti plašu spektru, sākot no retām vēsturiskām mašīnām līdz moderniem superauto.
- Lai gan Ferrari tiek uzskatīts par īpaši iekārojamu zīmolu, viņa kolekcijā šīs markas automobiļa nav.
- Galvenie iemesli ir sarežģītā iegādes kārtība un prasības, kuras, pēc Džeja Leno domām, nevajadzētu uzlikt klientiem.
- Salīdzinot ražotāju attieksmi pret pircējiem, viņš izceļ McLaren kā piemēru tam, kā būtu jāizskatās automobiļa iegādes pieredzei.
- Neraugoties uz savu atpazīstamību, Džejs Leno dod priekšroku vienkāršākai un cieņpilnākai pieejai automobiļu kolekcionēšanā.
